引用元:スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part117
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1567475889/
73: 一回は一回です。。 19/09/06(金)08:41:05 ID:hF.mu.L1
公務員ってなんでこんな仕事しないの?と常々疑問。
私のところの市役所は市民課も高齢介護課も本当にミスが多い。
市民課→婚姻届を出したのに市役所のミスで戸籍がしばらく無い期間があった。手続きのためにとった有給が全部無駄に。
住民票を5回もらいに行ったが、内2回内容を間違えられる。
高齢介護課→相手が指定した日にアポをとったのに、その日担当者がダブルブッキングしたとかで日付変更を求められる。
尻もちついて入院した祖母が歩行難になり、病院から介護認定を受けるようにいわれたので市役所で予約したら、今順番待ちで1ヶ月ほどでできると言われたのになぜか後回しにされ続け、ついに入院してから3ヶ月たち、病院から追い出しにかかられてもまだ順番が来ず、車椅子も必要な手すりも何も借りられず、それを理由に病院に
「自宅での受け入れ環境が整ってないので退院させられません」
と突っぱねたら、介護課に病院が連絡してくれた。
そこでも
「1ヶ月待ち」
と言われ、病院が
「もう退院なんですよ!もう2ヶ月待ってますよ!」
と言ったことで、慌てて認定員がきた。
そして車椅子が必須なのに、なぜか要支援1の認定を受けて、車椅子を借りられず(台数が足りなくて、要介護の人優先)それ以外にも、必要なリフォームをする支援を受けられなかったり、手すりやらなんやらも費用的に借りられず、やっぱり退院できないとなり、病院に助けられて認定やり直し。最後には要介護3になって、そこでやっと退院できた。
退院できたのは入院してからなんと6ヶ月後。
病院は3ヶ月すぎると赤字になるから、ずっと居座る祖母への待遇も悪かったらしく、ストレスからか、ガリガリに痩せてた。
祖母が自分で出歩けなくなったことから免許のない祖母の身分証明書が欲しくて、マイナンバーカードを作るために市役所に行ったんだけど、また無能な対応をされた。
市役所は前から「マイナンバーカード相談窓口があります」とだけ書かれた広告を入れたティッシュを配ったり、「マイナンバーカード相談窓口 写真撮影します 詳しくは市民課まで」だけかかれたチラシが貼ってあったりした。
だから印鑑と通知カードと身分証明書を持って市民課まで行ったんだけど、ダラダラした無駄なやり取りが多かった。
「マイナンバーカードを作りたくて」
「ここで手続きしますか、ネットにしますか」
「ここで」
「じゃあ写真を出してください」
「え、ここで撮れるんじゃないんですか?写真とってくれるってアソコのポスターに書いてありますけど」
「写真はご自身でご準備下さい」
「え?じゃああの写真撮影するってのは?」
「あれは相談窓口だけです」
「ここじゃないんですか?」
「相談窓口は相談日だけです。月1の」
「あぁそう・・・じゃあ今は写真が無いのでいいです」
「外(100メートルほど先)に機械ありますよ」
「知ってますよ、でも車椅子の祖母には難しいのでいいです」
「じゃあネットにしたら写真要りませんよ」
「そうですか。ところで次の相談窓口開くのはいつですか?」
「広報かネットに載ってるのでご自身で見てください」
「・・・。じゃあインターネットで」
「わかりました」
(超早口の説明を受ける)
「マイナンバーカードは御本人様しか受け取れませんので、必ず御本人様が来てください。マイナンバーカードのお渡しは市役所があいてる平日だけです」
「仕事で平日連れてくるのは難しいんですが、かなり時間があいてても大丈夫ですか?」
「お預かりはしますけど、早めに来てください」
「平日は次いつ休めるかわからないんですけど」
「休日も月に1回あけてます」
「(平日だけって言ったやん)いつあいてるんですか?」
「それは広報かネットに載ってるんでご自身で見てください」
「あぁそうですか」
74: 一回は一回です。。 19/09/06(金)08:41:51 ID:hF.mu.L1
で、帰宅して休日市役所があいてる日を確認したら、休日にあいてる日=マイナンバーカード相談窓口の日だった。
私が仕事で電話対応や窓口業務やってるからかもしれないけど、市役所の説明不足なところやまどろっこしい言い方にイライラした。
こんなダラダラしてるからこの市役所ミスが耐えないんじゃないの。
マイナンバーカードの件以外はどれも酷いと思ったから、行政相談窓口に連絡してるんだけど、行政が市役所に調査に入ったり指導はできないらしく、相談窓口が
「それは酷いですね・・・」
というほどのドン引きのミスでも、市役所にもミスをした職員にも特にダメージは無いらしい。
相談窓口の人に「これ、公務員でなければクビ飛びますよね」というようなミスでもどうにもできない、みたいに言われて絶句。
改善を求められないなら引っ越して市役所変えるしかないらしい。
75: 一回は一回です。。 19/09/06(金)08:46:05 ID:52.d3.L11
>>74
解雇できなくてもミスの度合いで減給降格にしたらいいのになあ
住民大迷惑じゃん
80: 一回は一回です。。 19/09/06(金)12:24:22 ID:hF.mu.L1
>>75
謝罪してくれたのは、住民票間違えたベテランの職員のおばちゃん1人だけだったんだよね。
戸籍間違えた人なんかさ、窓口でどういうことか聞いたら不貞腐れた顔しててさ。
「ちゃんと直りますし、ここで文句言っても変わりませんよ」
ってキレ気味に言われたよ。
こちらから聞きに行かなきゃ向こうから出向いての謝罪すらなかったし、電話があったときもなんで間違ったかの事情説明も無かったし、戸籍に修正したあとが残ったのにその態度だよ。
そのとき私24歳だったんだけど、相手は40くらいでね、年下の小娘が生意気言うなって態度だった。
食い下がって聞き出した理由もさ、私の名前が男女共にいる名前で、夫の名前が女々しい名前だから間違ったとか失礼なこと言うし。
自分のミスがどれだけ大きなことをしでかしたのか理解してないんだよね。
76: 一回は一回です。。 19/09/06(金)08:57:57 ID:SU.0d.L7
>>74
×ミスが耐えない
○ミスが絶えない
80: 一回は一回です。。 19/09/06(金)12:24:22 ID:hF.mu.L1
>>76
はい、すみません。以後気をつけます。
77: 一回は一回です。。 19/09/06(金)09:31:40 ID:o3.rr.L18
>>74
公務員って言うとお役所以外にも職業あるので乱暴なくくりかただと思うけど
ギリ健と呼ばれるような人とかわりと公務員目指して安定図る人も多いからねぇ…
「人の管理や手続き通すことにやりがい感じます!!」
何て人、あんまりいないからじゃないかしら
80: 一回は一回です。。 19/09/06(金)12:24:22 ID:hF.mu.L1
>>77
そこまでやる気を感じろとは思わないけど、責任感は感じてほしいよね。
自分の扱ってる情報がどのようなものかをきっちり理解してほしい。
78: 一回は一回です。。 19/09/06(金)09:35:49 ID:zz.qv.L9
経費削減のため、窓口はどこも非正規職員が担当してる
80: 一回は一回です。。 19/09/06(金)12:24:22 ID:hF.mu.L1
>>78
「なんですかこの人、バイトかなんかですか?」と聞いたら、正規の人だった。
79: 一回は一回です。。 19/09/06(金)12:01:11 ID:x7.hl.L2
市町村レベルの役所は1/3くらいの人材が残りの無能の尻拭いをしつつ仕事してるからな
コメント
コメント一覧 (33)
いま住んでる市も区もとても対応いいし、
実家のある市も優しく対応してくれるから、酷いとこは本当に酷いんだね…かわいそうに。
matometemita
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それか、自分の悪い部分をすべて隠して、都合のいいように話を作り直してる。
matometemita
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ひどい物言いだな
やらかした事実は変えられなくても対応と態度は改めることができるよな
matometemita
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うちのところ市役所はそんなミスされたことないけど
無能が集まるところを引き合いにして一緒くたに公務員を語らないで
matometemita
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matometemita
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仕事が忙しくて大変なんだろうけどさ。
matometemita
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matometemita
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matometemita
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matometemita
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自分でやっていける才覚がない人が公務員になると
matometemita
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じゃあ誰がやってるかって、霞ヶ関の人間が来て、全部引き受けてくれるんだってさ。
芸能人に票を入れるってアホですよ。
matometemita
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matometemita
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matometemita
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今どき市議会議員だってTwitterやってる時代。
Twitterにマイナスなこと書き込まれて困るのは議員、ブチ切れて担当部署の部長に雷落とすだろうけれど。
それでも首にならないのが公務員。
それでも窓口対応の多くは嘱託職員が多い
そういう奴は更新されないってこともあるから、効果が全く無いわけじゃないよ。
matometemita
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役所勤めの知り合いから聞いたけど、色々問題起こした奴が3分の2占めてる市役所とかあるらしいし
そこの地域にすんでる人は御愁傷様
matometemita
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matometemita
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matometemita
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普通に淡々と平然と無表情で、求められた仕事や役割をこなせばいい
自分は聖職者だけど、もっと愛想よく対応しろとか何回も言われたわ
崇敬者から一円でも多くぶんどって神社儲けさせるために神職やってるわけじゃあないんだから
どんどんお金落としてね!みたいな営業スマイルで接客するのはやはりおかしいと思うわ
matometemita
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だから有能なやつその分死ぬほど働かされてるで
matometemita
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銀行口座作るとき始めて気づいた
謝罪も何もなかったな、
matometemita
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マスゴミ動かしてもいいけど、公にすると市長が逆にへそを曲げることもあるので注意
matometemita
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matometemita
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電話したら「区の広報読んでください」と言われて微妙な気持ちになったことならある
ちなみに区割りされてる政令指定都市でのこと
matometemita
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「広報で確認してください」って言われたら、市役所常備の広報見ればいいのに、わざわざ家に帰ってネットで見てるのもおかしい。(まぁ窓口にもあるから、普通は窓口で広報広げて説明されるか、渡されるかだけど)広報なんか、図書館にもあるから休日に図書館行けば?と思うよ。
介護認定の手続きは入院してたら病院がやるよ。手続き済んでるか済んでないか、病院が把握してなきゃおかしいから、追い出されそうになったって、それ病院がおかしい。
「ここで騒いでも何も変わりませんよ」→「変わりますよ。あなたの仕事がなくなるか、評価が下がります」って言って市長直属の「市民相談係」に言えばいいだけ。
もしかして市役所が仕事できないんじゃなくて、行政サービス受けるための当然の義務を果たしてなくて、市役所から問題市民扱いされてるのかもね。
よくテレビのニュースで役所で刃物振り回す人って、だいたい市民税払ってなかったり町内会に属してなかったりっていう自分の落ち度棚に上げてるよね。
matometemita
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腰低いし、記事にある日にちの確認は分からなければ調べて教えてくれるし、ミスがあったときは手数料とか無料にしてくれた。1ヶ所が混んでれば、管轄が違っても隣の窓口開けてくれるし。
役場にもカラーがあるんだな。
matometemita
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不快な思いをしないことがほぼないってほど少なかったけど、
結婚を機に都会に引っ越したら、驚くほど対応が良くて衝撃的だった。
都会の方が人口が多い分忙しいだろうし、動きを見た限りでもテキパキしてるのに、
大抵の人は店員さんレベルの愛想の良さで、至極まとも。
ダラダラしてる上にミスまみれで態度もクソな、未だに昭和のゴミ公務員どもに
爪のアカどころかうん○でも飲ませた方がマシになるんじゃねぇかって思うレベルだ。
田舎の最上級が、今のとこの最低レベルにかするかな?ぐらいの差がある。
matometemita
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matometemita
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matometemita
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ちょっと口を訊いてもらったら役所の態度が180度変わった・・・それはそれでどうなの?と思う
matometemita
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