引用元:スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part85
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1510653261/
959: 一回は一回です。。 2017/11/27(月)23:35:12 ID:klL
ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え!?」とかすごい人は「はあ!?」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必タヒに予約調べてたとき「まだ?」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。
960: 一回は一回です。。 2017/11/27(月)23:52:49 ID:zzH
>>959
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは
964: 一回は一回です。。 2017/11/28(火)00:33:13 ID:GKm
>>960
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ
961: 一回は一回です。。 2017/11/28(火)00:10:12 ID:RkR
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿??」yてパニックになる人もいるかも。
ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか?」って聞いちゃっていいんじゃないかしら? 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。
同僚や先輩たちはどうしているの?フロントマンのマニュアルとか無いのかしら?
965: 一回は一回です。。 2017/11/28(火)00:35:41 ID:GKm
>>961
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる
966: 一回は一回です。。 2017/11/28(火)00:37:30 ID:GKm
即予約番号聞いて「えっ!?ないですか!?」って焦りだす人もいるしもう焦っちゃう人は焦っちゃうんだな。「名前間違ってないよね?いつもは予約番号聞かれないんだけど?」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ
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コメント
コメント一覧 (28)
matometemita
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無駄なアピールするから無駄にイライラさせて無駄に威嚇される。
matometemita
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部屋空いてたからよかったけど、こういう状況だったらスタッフに当たっちゃうな。
matometemita
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精神が安定してきたら説明するといいwwww
たぶん犯罪だろうが合法ならやりたい案件だろうなぁwww
matometemita
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なぜ何度も起きることに対策を取らず同じことをして同じように嫌な目にあい続けるのさw
matometemita
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matometemita
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まあ、同姓同名の人と重なっただけのことなんだけど本人確認のための
年齢まで同じだったから「ミスして2重に予約してしまったか?」と思った。
メアドはさすがに違ったのでそこで別人と判って終わった。
matometemita
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なかった時点であれ?って思わない利用者もどうなんだ、と思う。
matometemita
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自分は一年の半分ビジホ泊を数年続けている。現地でイベントがあるときは1~2日で転々とすることもあるが、一度も間違えたことがない。
matometemita
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予約控えがあったから事なきを得たけど、こういう人達って控えどうしてんのかな
今時はスマホに予約情報すぐに出せるんだし
matometemita
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matometemita
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matometemita
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予約番号とかをプリントアウトした紙を持参してたから謝られて部屋を用意してくれた
matometemita
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英語なんてほとんどしゃべれないのに英語で色々説明して電話で話して
とか色々やって代替のホテルを用意してもらった。
matometemita
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ホテルのカウンター行く前にそのメールを開いておく。
揉めようがないので話が楽。
PCとスマホで共通のメールアプリ使ってるから転送する手間もない。
matometemita
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自分とこのミスが絶対ないと確信できるまで確認してからなんでしょ
そりゃ言われた方もイライラするわ
matometemita
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matometemita
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